Bank-Dienstleistungen sicht- und begreifbar gemacht.

Als Finanzdienstleister steht die Luzerner Kantonalbank immer vor der Herausforderung, ihre Produkte und Dienstleistungen beim Kundenbesuch spürbar und erlebbar zu machen. Dabei spielt die sogenannte Physical Evidence, die Wahrnehmung und Ausstattung vor Ort, eine zentrale Rolle.

Um den LUKB Anlagelösungen eine physische Form zu geben, entwickelte GRIP für jedes Produkt einen strukturierten Würfel, Farbcodes sowie eine «Übersichtsmenükarte».

Die Würfel werden in den Beratungsräumen inszeniert und bei Beratungsgesprächen eingesetzt. Auch virtuell kommt die 3D-Anmutung gut zum Ausdruck.

Der Effekt: Das Konzept wurde von den Kundenberater:innen wie auch den Kund:innen positiv aufgenommen, die Dienstleistungen lassen sich klarer sowie schneller differenzieren, und der Erinnerungseffekt ist grösser.